Información de contacto

En La Kapital Indomable, estamos comprometidas con ofrecerte una experiencia segura, clara y confiable. Esta Política de Información de Contacto describe los medios oficiales mediante los cuales puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir atención, soporte o resolver cualquier inquietud relacionada con tus compras o el uso de nuestro sitio web.

1. Canales oficiales de atención

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

WhatsApp / Servicio al cliente

📲 315 673 8493
📲 315 228 1354
📲 316 155 0816

Este es nuestro canal más rápido para gestionar:

Preguntas sobre productos
Asesoría de tallas
Disponibilidad de inventario
Cambios, devoluciones y garantías
Soporte con pagos o envíos
Información de tu pedido en tiempo real

Correo electrónico

📧 laindomablealmacen@gmail.com
(Usar este correo para procesos formales, reclamos legales, solicitudes de datos personales o documentación.)

Instagram (DM)

@lakapitalindomable
Atención personalizada para consultas generales, orientación de compra y disponibilidad.

Sitio web

🌐 lakapitalindomable.com.co
Desde nuestra página puedes acceder a:

FAQs
Políticas de compra
Información de envíos
Seguimiento de pedidos
Métodos de pago
Atención al cliente

2. Horarios de atención

Atendemos en los siguientes horarios:

Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Domingos y festivos: Atención limitada según disponibilidad del equipo.

Todos los mensajes son respondidos en orden de llegada.

3. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo se compromete a responder a tus solicitudes en un plazo estimado de:

WhatsApp: entre minutos y un máximo de 12 horas.
Correo electrónico: dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
Instagram DM: en un máximo de 24 horas hábiles.

En temporadas de alta demanda (como diciembre), los tiempos pueden extenderse ligeramente.

4. Comunicaciones oficiales

La Kapital Indomable nunca solicita pagos desde números desconocidos o cuentas no oficiales.
Todos nuestros links de pago y códigos QR provienen únicamente de:

Mercado Pago
Bancolombia
Nequi
Confiar Cooperativa

Si recibes un mensaje sospechoso, por favor repórtalo de inmediato a nuestros canales oficiales.

5. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de Información de Contacto en cualquier momento para mejorar la claridad o incluir nuevos canales de atención. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.