Categoría 1: Procesos de compra

¿Cómo es el proceso de compra en La Kapital Indomable?

Comprar con nosotras es muy fácil, ágil y seguro.
Tienes varios canales disponibles:

Opciones de compra:

Página web: www.lakapitalindomable.com.co

Asesoras de ventas:
📲 315 673 8493
📲 315 228 1354
📲 316 155 0816

DM / Bandeja de Instagram: atención personalizada y rápida.

Pasos para comprar en línea:

Elige tu prenda y tu talla
Cada producto tiene guía de tallas; si necesitas ayuda, nuestras asesoras te orientan.

Confirmamos disponibilidad
Te mostramos los colores, prints y referencias disponibles en tiempo real.

Elige tu método de pago favorito
Transferencia bancaria (todas las entidades)
QR
Link de pago para tarjeta de crédito (Mercado Pago)

Envíanos tu comprobante de pago
Una vez confirmemos tu pago, continuamos con el proceso.

Comparte tus datos de envío
Para hacer tu entrega segura y ágil, necesitamos:

Nombre completo
Correo electrónico
Teléfono
Dirección completa (nomenclatura, barrio, casa/apto, indicaciones especiales)
Número de documento (obligatorio para transportadoras en Colombia)

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí
Tenemos recogida en tienda GRATIS en nuestro punto de La Pascasia.
Solo nos confirmas por WhatsApp y te preparamos tu pedido sin afán.

¿Hacen envíos locales en Medellín?

Sí, tenemos envíos locales para Medellín y área metropolitana.
El valor se confirma al momento de la compra según tu ubicación.

¿Dónde tienen tienda física?

Tienda principal – Medellín (Centro Cultural La Pascasia)

Nuestra guarida indomable vive en el corazón del Distrito Creativo San Ignacio, dentro del Centro Cultural La Pascasia.

📍 Dirección:
Calle 47 # 43-88, Medellín
Barrio Centro (subiendo por Bomboná)

📌 Puntos de referencia:

• Cerca al colegio Cosmos School

• A unos pasos del Teatro Matacandelas

• Junto a las Torres de Bomboná

• Dentro del edificio La Pascasia, segundo piso, frente a los camerinos y al lado de la galería Un Ojo Común

Aquí puedes:

• Ver, sentir y probar todas nuestras prendas

• Recibir atención cálida y personalizada

• Disfrutar la oferta cultural del edificio:

Librería
Tienda de marcas locales
Tienda de vinilos
Restaurante (mesa local deliciosa)
Bar
Auditorio con una de las mejores agendas culturales de Medellín

Una experiencia completa para sentir Sin Afán

Vanadurga Ashram – San Rafael, Antioquia

Un templo natural dedicado al yoga, la meditación y la vida consciente.
Nuestra boutique está ubicada en la entrada principal, frente a recepción.

📍 Ubicación: Vereda Arenal, San Rafael – territorio de reservas y áreas de protección.
Aquí encuentras nuestras piezas más conectadas a la selva y al espíritu.

Reserva Zafra – San Rafael, Antioquia

En medio de la exuberancia de la selva colombiana, en un territorio de conservación de la sociedad civil.
Dentro del área social de la reserva encontrarás un pequeño rincón donde habitan nuestras INDOMAVLES.

📍 Ubicación: Vereda El Arenal, San Rafael.

Sacra – Palomino, La Guajira

En Plaza Numen, un espacio vivo de medicina, cultura y conexión profunda con la biodiversidad.
Sacra es un lugar sagrado de yoga, cacao, meditación y talleres.
Dentro de su tienda de productos locales, La Kapital Indomable tiene un espacio lleno de piezas hechas para viajar ligero y en calma.

📍 Ubicación: Palomino, La Guajira.

Tallas, Guías y Encogimiento

¿Cómo elijo mi talla correcta?

Antes de elegir tu talla, es muy importante revisar la guía de medidas de cada producto.
Cada prenda puede tener un ajuste distinto según su diseño y tipo de tela.

Si necesitas apoyo, nuestras asesoras te acompañan paso a paso y te envían:

Guías de talla actualizadas
Medidas exactas de cada prenda
Recomendaciones según tu tipo de cuerpo y cómo te gusta que te quede la ropa

Estamos aquí para que encuentres la talla perfecta sin afán.

¿Las prendas tienen encogimiento?

Dependiendo del tejido, algunas fibras naturales pueden tener un encogimiento de hasta 1 talla, completamente normal.
Trabajamos con telas de alta calidad (como rayón y mezclas suaves).

Si tienes dudas sobre una prenda específica, podemos indicarte:

Porcentaje aproximado de encogimiento (si aplica)
Recomendaciones de cuidado
La talla que mejor te funcionaría para que la prenda se mantenga perfecta en el tiempo

¿Qué pasa si elegí mal la talla?

No te preocupes
Si la prenda no te queda como esperabas, puedes gestionar un cambio de talla según nuestra política de cambios y disponibilidad de inventario.

Envíos

¿A qué lugares realizan envíos?

Realizamos despachos a gran parte del territorio colombiano a través de Inter Rapidísimo o Servientrega, dos transportadoras confiables que garantizan seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

¿Cuánto tarda mi envío?

Los tiempos pueden variar según tu ciudad:

Ciudades principales: hasta 4 días hábiles
Otros destinos: entre 6 días hábiles o más, según cobertura
Medellín: entregas de un día para otro

Ten presente que en temporada alta (como diciembre) los tiempos pueden extenderse ligeramente por la demanda nacional.

¿Hacen entregas locales en Medellín?

Sí
Usamos mensajería local personalizada y de confianza, rápida y segura.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí.
Puedes recoger tu compra sin costo adicional en nuestra tienda principal dentro del Centro Cultural La Pascasia.

¿Manejan pago contraentrega?

No.
Por el momento no manejamos pago contraentrega.

¿Tienen envíos gratis?

Sí
Ofrecemos envío gratis por compras superiores a $200.000 en todo Colombia.
El costo se aplica automáticamente al momento de pagar.

Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

En La Kapital Indomable ofrecemos varios medios de pago:

1. Transferencias bancarias (Colombia)

Puedes pagar desde cualquier banco o billetera digital:

Transferencia por QR ABRE-B (todas las entidades)
Bancolombia
Nequi
QR Confiar Cooperativa

Solo debes enviarnos el comprobante para procesar tu pedido.

2. Pago por Mercado Pago (link seguro)

A través de nuestro link oficial puedes pagar con:

Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express
Tarjetas débito
Dinero en cuenta de Mercado Pago
Transferencias bancarias
Pagos en efectivo en puntos autorizados como Efecty, Baloto, Rapipago (según región)

Mercado Pago cuenta con altos estándares de seguridad certificados.

3. Pagos internacionales

Si compras desde el exterior, recibimos pagos a través de PayPal.

4. ¿Aceptan pago contraentrega?

No.
Por el momento no manejamos pago contraentrega.

¿Mis datos quedan protegidos al pagar?

Sí.
Tu compra es completamente segura:

No almacenamos datos sensibles de tus tarjetas.
Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas.
Toda la información viaja cifrada.

Cambios, Devoluciones y Garantías

¿Las prendas tienen cambio?

Sí
Todas nuestras prendas tienen cambio y garantía por 30 días a partir de la fecha de compra.
Para gestionarlo, es indispensable presentar el comprobante de pago.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre:

Defectos de materiales
Defectos de procesos de confección

No cubre daños por uso, mal lavado, desgaste natural o manipulación inadecuada.

¿Cómo gestiono un cambio?

Escríbenos por WhatsApp o DM con el comprobante de compra.
Revisamos disponibilidad de tallas, prints o referencias.
La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en perfecto estado.
Te damos la dirección para el envío.

¿Quién asume los costos de envío en un cambio?

Para cambios por talla, color o gusto, los costos de mensajería (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.

¿Quién asume los costos de envío cuando es garantía?

Si la prenda presenta un defecto de fabricación, nosotros asumimos todos los costos de transporte, tanto el retorno como el envío de la prenda nueva o reparada.

¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí, pero solo en estos casos:

La prenda tiene un defecto comprobado de fabricación
No es posible repararla
No contamos con una alternativa equivalente

En estas situaciones, realizamos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

📌 Tiempo de reembolso:
Los reembolsos se realizan dentro de un plazo máximo de 24 horas una vez aprobado el caso.

No realizamos reembolsos por cambios de gusto, uso inadecuado o prendas en mal estado.

¿Puedo cambiar un producto en oferta?

Sí.
Mientras esté en perfecto estado y dentro de los 30 días, puedes solicitar cambio.
El precio de oferta se mantiene.

Seguridad y Protección de Datos

¿Mis datos personales están seguros al comprar en La Kapital Indomable?

Sí.
Tu información personal es tratada con estricta confidencialidad y bajo los lineamientos de la Ley de Protección de Datos en Colombia.
No compartimos, vendemos ni cedemos tu información a terceros.

Tus datos solo se usan para:

procesar tu compra
coordinar envíos
brindarte atención al cliente
enviarte comunicaciones relacionadas a tu pedido (si así lo autorizas)

¿Cómo protegen los datos de mi tarjeta de crédito?

Tu información financiera no se almacena en nuestros servidores.
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas como Mercado Pago y PayPal, que cumplen con estándares internacionales de seguridad PCI DSS.

Esto garantiza que:

tus datos viajan cifrados
no son accesibles para terceros
no quedan guardados en la web
están protegidos por sistemas anti-fraude

¿Es seguro pagar por link o transferencia?

Sí.
Nuestros links oficiales de pago y códigos QR pertenecen directamente a nuestras cuentas verificadas en Mercado Pago, Bancolombia, Nequi y Confiar.

Nunca enviaremos solicitudes de pago desde números desconocidos o cuentas no oficiales.

¿Qué información recopilan de mí?

Únicamente la necesaria para prestarte un servicio seguro y eficiente:

Nombre completo
Número de documento (exigido por transportadoras)
Dirección y teléfono de entrega
Correo electrónico
Comprobante de pago

No solicitamos información que no sea necesaria para completar tu compra.

¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?

Sí.
En cualquier momento puedes solicitar la modificación o eliminación de tus datos personales de nuestras bases de información, siguiendo los derechos definidos por la ley de Habeas Data en Colombia.

Solo escríbenos por WhatsApp o correo electrónico.

¿Qué hago si recibo mensajes sospechosos usando el nombre de la marca?

No respondas ni entregues información.
Contáctanos directamente a nuestros canales oficiales para verificar:

📲 315 673 8493
📲 315 228 1354
📲 316 155 0816

Precios, Promociones y Ofertas

¿Los precios incluyen IVA?

Sí.
Todos nuestros precios publicados incluyen IVA.

¿Los productos en oferta tienen descuento real?

Sí.
El precio que ves ya tiene el descuento aplicado.

¿Las ofertas aplican para todos los métodos de pago?

Sí.
Puedes pagar productos en oferta usando cualquiera de nuestros métodos disponibles:

Transferencia
Nequi / Bancolombia
Mercado Pago
PayPal (internacional)

¿Las prendas en oferta tienen cambio?

Sí.
Pueden cambiarse dentro de los 30 días siempre que estén en perfecto estado y con etiquetas.
El precio de oferta se mantiene.

¿Puedo combinar varias ofertas o promociones?

No.
Las promociones no se pueden acumular entre sí, salvo que indiquemos lo contrario.

¿Ofrecen envío gratis?

Sí
Tenemos envío gratis por compras superiores a $200.000 en todo el país.

¿Aplica el envío gratis en productos en oferta?

En ofertas NO aplica el envío gratis por compras acumuladas.
El beneficio solo está disponible cuando el valor total supera los $200.000 en prendas a precio regular (o cuando la oferta lo indique explícitamente).

¿Los precios pueden cambiar en temporada?

Sí.
En drops especiales, colecciones cápsula o temporadas como diciembre, algunos precios pueden ajustarse según procesos artesanales, materiales o disponibilidad.
Cualquier cambio siempre será informado previamente.